วันอาทิตย์ ที่ 9 มิถุนายน 2556 สงครามแพลทฟอร์มระเบิด : หยุดก่อนผู้บริโภคยังไม่ต้องรีบ Posted by อดิศักดิ์ , ผู้อ่าน : 196 , 08:15:23 น. หมวด : เศรษฐกิจ ผมขออนุญาตผู้อ่าน ยังไม่เขียนบนเส้นทางขรุขระสู่ดิจิทัลทีวีในต่างประเทศในตอนนี้ หลังจากที่ได้เขียนไปถึงประเทศอังกฤษ ที่กว่าจะสำเร็จต้องล้มเหลวก่อน เพราะเกิด"สงครามแพลทฟอร์ม"ระหว่างยักษ์ใหญ่ 2 รายคือค่ายซีทีเอช น้องใหม่มาแรงกับทรูวิชั่นส์เจ้าตลาดที่ผู้บริหารนั่งกระสับกระส่ายจะรับมือการเปิดฉากทำสงครามยังไงดีกับการเปิดฉากทิ้งระเบิดลูกใหญ่"ลูกแรก"ของค่ายซีทีเอชที่เกิดปฏิกิริยารุนแรงกับสมาชิกทรูวิชั่นส์ที่เป็นคอบอลพรีเมียร์ลีก เมื่อวันที่ 5 มิ.ย.ผู้บริหารของซีทีเอชออกมาประกาศแพคเกจค่าสมาชิกเป็นชุดๆที่เรียกเสียงฮือฮาจากแฟนฟุตบอลพรีเมียร์ลีกที่กำลังออกอาการหิวกระหายว่าการบริหารจัดการระบบของซีทีเอชจะได้ดูทันทัวร์นาเมนท์เดือนส.ค.หรือเปล่า ข่าวคราวที่ออกมาก่อนหน้านี้ค่อนข้างสับสนว่าจะออกอากาศผ่านเฉพาะเคเบิลทีวีท้องถิ่นที่ลากสายยังไงก็อีกนานหลายปีกว่าจะไปครบทุกบ้านหรือจะแก้ขัดมีจานดาวเทียมแบบทรูวิชั่นส์หรือเปล่า ผลปรากฏว่าเรียกเสียงเฮลั่นจากบรรดาคอบอลพรีเมียร์ลีก เมื่อได้ยินราคาค่าสมาชิกจ่ายรายเดือนๆละ 899 บาทและถ้าจ่ายล่วงหน้า 2 ปีหรือ 24 เดือนเป็นจำนวนเงิน 21,579 บาทจะได้ดูฟรี 1 ปีหรือเท่ากับจะได้ดูไปอีก 3 ปีครบระยะเวลาที่ซีทีเอชได้ลิขสิทธิ์จากพรีเมียร์ลีกครบทุกแมชท์ เฉลี่ยออกมาแล้วเดือนละ 599 บาท ผมได้ยินเพื่อนร่วมงานที่เป็นคอบอลบอกว่าราคารายเดือนนี้ถูกกว่าทรูมาก แต่คงจะไม่จ่ายล่วงหน้า 2 ปีที่เป็นเงินก้อนใหญ่ ขอจ่ายเป็นรายเดือนก็พอและยังไม่มั่นใจว่าซีทีเอชจะอยู่ไปได้ถึง 3 ปีหรือเปล่า ว่าแล้วก็บอกเสียงดังว่าเมื่อคืนได้โทรศัพท์ไปจะขอยกเลิกเป็นสมาชิกทรูวิชั่นส์ คำตอบที่ได้รับจากคอลล์เซนเตอร์น่าสนใจมากว่า อันเป็นผลจากการแข่งขันในสงครามแพลทฟอร์มที่ระอุมาหลายเดือน ทำให้พลังของผู้บริโภคแข็งแกร่งมีทางเลือกมากขึ้น ส่งผลให้ทรูวิชั่นส์ที่เคยเป็นเคเบิลทีวีระดับชาติรายเดียวแสนจะหยิ่งไม่ค่อยฟังเสียงบ่นจากลูกค้าที่จ่ายแพงขึ้นทุกปี "พี่อย่าเลิกเลย อย่าเพิ่งให้ไปถอดจาน"สาวเจ้าหน้าที่คอลล์เซนเตอร์บอกมาทางสายแล้วบอกว่า"หนูให้พี่ดูฟรีไม่เก็บค่าสมาชิก 3 เดือน" เมื่อเพื่อนร่วมงานของผมคนนี้ได้ฟังเช่นนี้ก็เกิด"หูผึ่ง"ตาเป็นประกายวับๆ หัวคิดเลขเร็วขึ้นทันทีทันใด "มันให้ดูฟรี 3 เดือน กูจะได้เอาเงินมาจ่ายซีทีเอชที่ยังไม่รู้ว่ามันจะอยู่นานแค่ไหน" เพื่อนร่วมงานอีกคนที่อยู่ร่วมวงสนทนาได้ยินเช่นนั้นก็เกิดอาการแทบจะแบบเดียวกัน "คืนนี้กูจะไปโทรขอเลิกเป็นสมาชิกทรูมั่ง ประหยัดเงิน 3 เดือนเอามาจ่ายค่าสมาชิกซีทีเอชยังเหลือเลย" ผู้บริหารทรูวิชั่นส์ทราบหรือเปล่าว่าการบอกกับสมาชิกที่กำลังจะขอเลิกด้วยคำตอบแบบนี้มีแต่จะเสียลูกค้ามากเกินความเป็นจริง ถ้าผู้บริโภคได้ยินว่าขอเลิกแล้วให้ดูฟรี 3 เดือนจะกลายเป็นโรคระบาดได้ง่ายๆ ผมได้ยินแบบนี้ทั้งๆที่ไม่ได้เป็นคอบอลพรีเมียร์ลีกและไม่เคยคิดจะเลิกเป็นสมาชิกทรูวิชั่นส์ เพราะยังมีช่องคุณภาพดีๆให้ทั้งความบันเทิงและความรู้อีกมากมายที่ว่าไปแล้วคุ้มค่าสมาชิกที่ใครต่อใครบ่นว่าแพงมากๆ ผมยังอยากจะลองโทรไปคอลล์เซนเตอร์ทรูวิชั่นส์ขอเลิกหรือลดค่าสมาชิก ด้วยข้ออ้างว่าทรูวิชั่นส์ไม่มีฟุตบอลพรีเมียร์ลีกแล้ว เผื่อว่าจะไม่ต้องจ่ายค่าสมาชิก 3 เดือน ตรรกะง่ายๆน่าจะลดราคาให้สมาชิกบ้างสัก 100-200 บาทก็ยังดี ไม่ใช่แค่ส่งจดหมายมาเสนอช่อง HD เพิ่มอีกเป็นสิบช่องให้ดูโดยไม่เสียเงินอีก 1 ปี ย้อนกลับไปเมื่อกลางเดือนที่แล้วที่ 2 ยักษ์ใหญ่แข่งกันจัดงานชนกันวันเดียวกัน น่าจะถือเป็นการซ้อมรบจัดกระบวนทัพเพื่อรอเปิดสงครามใหญ่ในเดือนมิ.ย.นี้นั่นเอง ทรูวิชั่นจัดงานยิ่งใหญ่ใช้ธีมสีชมพู" TRUE Visions Ahead : Magenta Night Party อลังการงานสร้างมากๆระดมดารา,เซเลบ ทั่วฟ้าเมืองไทยและต่างประเทศมาร่วมงานเพื่อตัดไม้ข่มนามซีทีเอช ในขณะที่ซีทีเอชลงโฆษณาเต็มสองหน้าหนังสือพิมพ์ทุกฉบับเพียงแต่จะ Re-Branding โลโก้ CTH จากกล่องสามสีเป็นสีเมทัลลิคทันสมัย สงครามแพลทฟอร์มที่เปิดฉากขึ้นกลางสัปดาห์ที่ผ่านมายังเป็นเพียง"ระเบิดนำร่อง"เสียมากกว่า แนะนำผู้บริโภคว่าอย่าเพิ่งตื่นเต้นเกินเหตุ รีบไปบอกยกเลิกเป็นสมาชิกทรูวิชั่นส์หรือรีบควักเงินจ่ายค่าสมาชิกให้กับซีทีเอช รออีกสักพักน่าจะได้เห็น"อาวุธหนัก"ของทรูวิชั่นส์ที่เตรียมไว้ในการตีโต้เอาคืนซีทีเอชที่หาญกล้ามาประกาศล้มแชมป์โทรทัศน์แบบบอกรับสมาชิกรายใหญ่ที่สุดของประเทศที่มีสมาชิกกว่า 2 ล้านสมาชิก อาวุธเบาๆที่ทรูวิชั่นส์ปล่อยออกไปยันไว้ก่อนคือบริการใหม่สามารถดูช่องทรูวิชั่นส์ได้ทุกหนทุกแห่งผ่านแอฟบนแทบเล็ตหรือที่เรียกว่า TV Anywhere หรือเป็น TV on Mobile ที่เก็บค่าสมาชิกรายแรกกับออก 2 ซูเปอร์แพคเกจจัดกลุ่มช่องโนวเลจกับกลุ่มช่องกีฬา เท่าที่สืบทราบมาว่าในระหว่างงานประชุมเอเยนต์หรือดีลเลอร์ติดตั้งกล่องกับจานของซีทีเอชที่เชิญมาแบบไม่ได้ตรวจสอบรายชื่อให้ถี่ถ้วนน่าจะมี"สายสืบ"ที่เป็นตัวแทนของทรูวิชั่นส์เข้าไปล้วงตับแผนซีทีเอชเป็นที่เรียบร้อยแล้ว บรรดาผู้ค้าผู้ประกอบกิจการธุรกิจติดตั้งจานพอจะรู้หน้ารู้ตาว่าใครมีใจกับทรูวิชั่นส์หรือนอกใจทรูวิชั่นส์ที่ช่วงหลังเอาใจเครือข่ายร้านค้าน่าดูเช่นกัน ว่าแต่ผู้บริหารซีทีเอชก็ยัง"มือใหม่"เป็นส่วนใหญ่ พอโดนซักไซ้ไล่เลียงจากผู้ค้าที่ไปร่วมประชุมก็ยังตอบคำถามไม่ได้อีกหลายข้อที่เป็นหัวใจของธุรกิจนี้ เจ้าของร้านค้าบางรายถึงขั้นไปเขียนบ่นบนเฟซบุ๊คภายในกลุ่มว่าซีทีเอชไม่ตอบชัดว่าจะจ่ายค่าติดตั้งกล่องหรือจานให้เท่าไหร่กันแน่ มิหนำซ้ำยังไปโฆษณาบอกกับผู้บริโภคว่าติดตั้งฟรีที่ถือเป็นการทำร้ายจิตใจร้านติดตั้งหรือช่างติดตั้งที่หวังว่าจะได้ค่าจ้างติดตั้งบ้าง ผู้ค้าจานดาวเทียมบอกว่าราคาค่าสมาชิกที่ซีทีเอชบอกมารายเดือน 899 บาทน่าสนใจ แต่ยังประเมินว่าค่อนข้างยากที่ผู้บริโภคจะยินยอมหรือมั่นใจในการจ่ายเงินล่วงหน้าเป็นก้อนเกือบสองหมื่นบาทเพื่อหวังได้ดูพรีเมียร์ลีก 3 ปีเพราะยังไม่เชื่อมั่นว่าซีทีเอชจะไปรอดหรือเปล่า กรณีตัวอย่างที่พยายามทำมาแล้วแต่ล้มเหลวคือกล่อง GMM-Z กับ SUN BOX ที่พยายามเก็บเงินก่อนแบบ Pay Pay View แค่เดือนละ 100-200 บาทก็ยังไม่ค่อยมีผู้บริโภคยอมจ่ายก่อนที่แตกต่างจากโทรศัพท์ระบบ Pre-Paid เติมเงินที่เป็นส่วนใหญ่กว่า 80 %ของผู้ใช้โทรศัพท์ที่ผู้บริโภคคนไทยยังเห็นว่าจำเป็นกว่าจ่ายค่าดูโทรทัศน์ที่เคยฟรีมาตลอด ข้อสังเกตของผมก็คือผู้บริหารซีทีเอชส่วนใหญ่ยังมือใหม่กับธุรกิจนี้เมื่อเทียบกับผู้บริหารทรูวิชั่นส์ที่ลองผิดลองถูกมาเยอะและมีข้อมูลพฤติกรรมของผู้บริโภคอย่างละเอียด ซึ่งน่าจะกำลังเก็บข้อมูลเชิงลึกมาวิเคราะห์แผนการตลาดของซีทีเอชอย่างละเอียดเพื่อหาทางแก้เกมอย่างได้ผล ผู้บริหารสายการตลาดของซีทีเอชยังไม่เคยพูดเต็มปากเต็มคำว่าจะออกจานสีฟ้าแบบไหนหรือจะต้องไปเป็นสมาชิกเคเบิลท้องถิ่นที่ไหนบ้าง อาจจะเพลี้ยงพล้ำให้ทรูวิชั่นส์ได้ง่ายๆหากไม่เข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคในยุคนี้ที่ใจร้อนขึ้นตลอดเวลา คอลล์เซนเตอร์ของซีทีเอชยังไม่สามารถให้ข้อมูลได้กระจ่างชัดมากนัก แผนใหญ่ของซีทีเอชน่าจะยังมีอีกหลายช็อตที่ซ่องสุมอาวุธทั้งภาคพื้นดินและบนอากาศ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการนำเทคโนโลยีที่เรียกว่า Headend in The Sky (HITS )ที่ COMCAST ยักษ์ใหญ่อันดับหนึ่งโทรทัศน์แบบบอกรับสมาชิกของอเมริกาที่มีสมาชิกกว่า 22 ล้านครัวเรือนเคยนำมาใช้อย่างได้ผลในการรวบรวมช่องดาวเทียมต่างๆมาจัดเรียงช่องใหม่บนทรานสปอนเดอร์ แล้วส่งลงไปให้เคเบิลทีวีท้องถิ่นทั่วสหรัฐเมริกานำไปส่งต่อกับสมาชิกได้ด้วยคุณภาพ Digital ระดับ HD ทราบมาว่าซีทีเอชได้เช่าเหมาทรานสปอนเดอร์ของดาวเทียม VINASAT2 ของประเทศเวียดนามเกือบทั้งหมดเพื่อนำเทคโนโลยี HITS จัดเรียงช่องรายการจากในประเทศและต่างประเทศรวม 140 ช่องที่มีช่อง HD มากถึง 30 ช่องข่มจำนวนช่องของทรูวิชั่นส์ ส่งให้เคเบิลทีวีท้องถิ่นรายไม่ใหญ่นักที่ยอมมาเป็นลูกข่ายแล้วกว่า 170 แห่งและ Direct to Home บนจานดาวเทียมสีฟ้าสดใสระบบ KU-Band ที่ทำให้เคเบิลทีวีกลายเป็นระบบ Digital Cable จาก 80 ช่องเป็น 140 ช่องได้ไม่ยาก และสำหรับผู้บริโภคที่สายเคเบิลไปไม่ถึง ด้วยวิธีง่ายๆช่างติดตั้งคงจะไปหันหน้าจานแดงของทรูวิชั่นส์ไปในทิศทาง VINASAT 2แล้วบอกให้ซื้อแค่ Set-Top-Box ของซีทีเอชไปเสียบแทน STB ของทรูวิชั่นส์จะได้ไม่ต้องจ่ายเงินค่ามัดจำจานดาวเทียม 1,800 บาทหรือจ่ายค่าเช่ารายเดือนๆละ 125 บาท ผู้บริหารหนังสือพิมพ์ไทยรัฐที่ถือหุ้น 25 %ในซีทีเอชรับปากกับ"วิชัย ทองแตง"ผู้ถือหุ้นใหญ่ของซีทีเอชแล้วว่าจะรับผิดชอบในการกระจาย STB ประมาณ 2.5 ล้านกล่องให้กับเคเบิลท้องถิ่นให้เสร็จสิ้นไปโดยเร็วก่อนเดือนส.ค. ด้วยการใช้ระบบจัดจำหน่ายหนังสือพิมพ์ไทยรัฐที่กระจายส่งนสพ.ถึงเอเย่นต์ทั่วประเทศทุกวันอยู่แล้ว และไทยรัฐยังน่าจะเป็นผู้รับผิดชอบในการจัดส่ง STB ให้กับผู้ซื้อจานดาวเทียมสีฟ้า KU-Band ที่จะเปิดตัวในวันที่ 20 มิ.ย.ที่คาดว่าอาจจะไปถึง 1 ล้านจานในเร็ววัน ด้วยค่าสมาชิกหลายแพคเกจที่มีทั้งแบบรวมพรีเมียร์ลีกแพงนิดกับไม่รวมพรีเมียร์ลีกจ่ายรายเดือนถูกๆ นับจากนี้"สงครามแพลทฟอร์ม"ระหว่างทรูวิชั่นส์แชมป์เก่ากับซีทีเอชผู้ท้าชิงที่มีอาวุธหนักพรีเมียร์ลีกจะหนักหน่วงขึ้นไปอีก ซีทีเอชปล่อยระเบิดลูกแรกแล้วและคงจะทำสงครามทางอากาศจากดาวเทียม VINASAT2 เพื่อแย่งชิงจานบนหลังคาบ้านที่เป็นหนทางเดียวในการแย่งชิงลูกค้าจากทรูวิชั่นส์ในพื้นที่ที่เคเบิลท้องถิ่นลากสายไปไม่ถึง ในขณะที่ทีมภาคพื้นดินซีทีเอชได้เข้ายึดพื้นที่ของเคเบิลท้องถิ่นไปกว่า 170 รายแต่ยังเป็นรายไม่ใหญ่ อาจจะช้ากว่าทรูวิชั่นส์ที่ได้เสนอตัวส่งช่องรายการ 36 ช่องเข้าไปในเคเบิลทีวีท้องถิ่นล่วงหน้าได้บ้างแต่ไม่มากนักเช่นกัน ยังมีคู่ต่อกรอีก 2 รายคือ GMM-Z กับ RS ที่ถือลิขสิทธิ์ฟุตบอลโลกน่าจะกำลังทำ"สงครามจรยุทธ์"อย่างเงียบๆไปจับมือกับเคเบิลท้องถิ่นและเจ้าของค่ายจานดาวเทียม C-Band ที่มีผู้ชมมากกว่า 7-8 ล้านจานที่ยังเป็นกลุ่มใหญ่สุด ข้อแนะนำสำหรับผู้บริโภคยุคสงครามแพลทฟอร์มยังไม่รีบเลือกใคร รออีกสักพักคงจะได้เห็นการตลาดแบบแจกจานดาวเทียมฟรีๆจากทั้งสองค่ายหรืออาจจะถึงขั้นเปิดให้ดูฟรีที่จะเป็นสงครามแตกหักเข้าไปถึงห้องนั่งเล่นทุกบ้านหรือ Living Room War